服务行业的服务理念是：专业经营，诚信服务，客户至上;企业为本，服务至上；优质服务，悉心维护；质量第一，服务至上，以人为本。
服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度时，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
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